Politique de Confidentialité

AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE
Adresse : 9 Avenue John Fitzgerald Kennedy, 63500 Issoire, France
SIRET : 94360110400012
TVA intracommunautaire : FR41943601104
Contact : contact@auvergneflamme-energie.com
Dernière mise à jour : 26 Août 2025

---

1. Introduction

La présente Politique de Confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site internet de AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE (ci-après « nous » ou « notre société ») sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées, conservées et protégées dans le cadre de leur navigation ou de leurs achats en ligne.

Nous nous engageons à respecter la législation en vigueur, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et la loi Informatique et Libertés.

---

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données personnelles nécessaires au bon fonctionnement de notre activité commerciale, notamment dans les cas suivants :

• Lors de la création d’un compte client

• Lors de la passation d’une commande

• Lors d’un contact par formulaire ou e-mail

• Lors de la navigation sur le site (via cookies ou outils de mesure d’audience)

Types de données collectées :

• Données d’identification : nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone

• Données de facturation et de livraison

• Données de connexion et navigation : adresse IP, type de navigateur, pages consultées

• Données de paiement (via prestataires sécurisés — nous n’avons jamais accès aux données bancaires complètes)

---

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont utilisées pour les finalités suivantes :

• Traitement et suivi des commandes

• Livraison des produits

• Facturation

• Service après-vente

• Gestion des comptes clients

• Envoi d’informations commerciales (si consentement donné)

• Analyse statistique pour améliorer nos services

• Sécurité du site

---

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, les traitements de données sont fondés sur :

• L’exécution d’un contrat (commande en ligne)

• Le consentement (abonnement à la newsletter, cookies non essentiels)

• L’intérêt légitime de la société (amélioration du site, prévention de la fraude)

• Le respect d’une obligation légale (facturation, conservation des données)

---

5. Durée de conservation des données

---

6. Destinataires des données

Les données collectées sont destinées à :

• AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE (gestion commerciale)

• Nos prestataires techniques (hébergeur, solution de paiement, transporteurs)

• Les autorités légales si la loi l’exige

Nous ne revendons jamais vos données à des tiers.

---

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : connaître les données que nous détenons sur vous

• Droit de rectification : corriger des données inexactes

• Droit à l’effacement (« droit à l’oubli »)

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à la portabilité de vos données

• Droit d’opposition à un traitement, notamment en matière de prospection commerciale

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :

📧 contact@auvergneflamme-energie.com
📮 OU par courrier : AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE – 9 Avenue John Fitzgerald Kennedy, 63500 Issoire, France

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr).

---

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité de vos données personnelles :

• Hébergement sécurisé

• Accès limité aux données

• Cryptage des communications

• Prestataires conformes RGPD

---

9. Cookies

Nous utilisons des cookies pour :

• Le bon fonctionnement du site

• Analyser la fréquentation

• Personnaliser l’expérience utilisateur

Certains cookies sont strictement nécessaires, d’autres nécessitent votre consentement (bannière affichée lors de la première visite). Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le gestionnaire de cookies du site.

---

10. Modifications de la politique

Cette politique peut être mise à jour à tout moment, notamment en cas d’évolution légale ou technique. La date de mise à jour est indiquée en haut du document.