Politique de Livraison

AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE
Adresse : 9 Avenue John Fitzgerald Kennedy, 63500 Issoire, France
SIRET : 94360110400012
Contact : contact@auvergneflamme-energie.com
Téléphone : (+33) 04 09 78 54 76

📦 1. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine.
Pour les demandes spécifiques (livraisons en zones difficiles d’accès ou en dehors du périmètre habituel), merci de nous contacter avant commande.

💰 2. Frais de livraison

➡️ Les frais de livraison sont inclus dans le prix affiché pour tous les produits proposés sur notre site, sauf indication contraire sur la fiche produit.

Aucun coût supplémentaire ne sera ajouté au moment du paiement pour une livraison standard à l’adresse indiquée.

⏱️ 3. Délais de livraison

Les délais varient selon le type de produit :

Type de produitDélai indicatif
Granulés de bois, bûches, plaquettes3 à 7 jours ouvrés après commande
Poêles, inserts, chaudières5 à 15 jours ouvrés (stock)
Produits sur commande spécialeDélai indiqué lors du devis

Nous faisons tout notre possible pour respecter les délais annoncés, mais ceux-ci peuvent varier en fonction des conditions météo, des pics d’activité ou des contraintes logistiques.

📍 4. Modalités de livraison

  • Livraison à domicile, à l’adresse indiquée lors de la commande.

  • Le client doit s’assurer que l’accès est adapté au véhicule de livraison (camion, transpalette, etc.).

  • En cas d’accès difficile ou spécifique (rue étroite, pente, accès rural…), merci de nous le signaler à la commande.

⚠️ Le client est responsable de la bonne réception de la commande. En son absence au moment de la livraison, un nouveau passage pourra être facturé.

✅ 5. Réception des marchandises

À la réception, vous devez :

  • Vérifier l’état du colis ou de la palette en présence du livreur

  • Émettre toute réserve écrite, précise et datée sur le bon de livraison en cas d’avarie ou de produit manquant

  • Signaler toute anomalie dans un délai de 48 heures à notre service client par e-mail ou téléphone

En l’absence de réserve claire, la marchandise est considérée comme livrée en bon état.

🛠️ 6. Livraison avec installation (sur devis)

Pour certains produits (poêles, inserts, chaudières), nous proposons une livraison avec installation par un professionnel agréé.
Cette prestation est optionnelle et fait l’objet d’un devis personnalisé.

Contactez-nous pour plus d’informations à ce sujet.

❓ 7. Service client

Pour toute question liée à la livraison ou pour suivre votre commande :
📧 contact@auvergneflamme-energie.com
📞 (+33) 04 09 78 54 76