FAQ – Foire Aux Questions

🪵 Produits & granulés

1. Quels granulés de bois vendez-vous ?

Nous proposons des granulés de bois certifiés DINplus et ENplus, garantissant un pouvoir calorifique élevé, un taux d’humidité faible (<10%) et une combustion propre.

2. Puis-je mélanger différents types de combustibles (granulés, plaquettes, bûches) dans mon système de chauffage ?

Nous recommandons d’utiliser le combustible adapté à votre appareil selon les préconisations du fabricant. Mélanger plusieurs types peut affecter les performances et la garantie.

⏳ Délais & livraison

3. Combien de temps faut-il pour recevoir mes granulés de bois ?

Les granulés sont généralement livrés sous 3 à 7 jours ouvrés en France métropolitaine.

4. Que faire si ma livraison est incomplète ou endommagée ?

Veuillez vérifier la marchandise à réception et mentionner toute anomalie sur le bon de livraison. Contactez-nous dans les 48h pour organiser un retour ou un échange.

💳 Paiement & sécurité

5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), les virements bancaires et certains paiements en plusieurs fois selon les produits.

6. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, notre plateforme utilise un protocole SSL et est conforme aux normes PCI-DSS pour garantir la sécurité de vos données bancaires.

🔄 Retours & remboursements

7. Puis-je retourner un produit ?

Oui, sous 14 jours à compter de la réception, sous réserve que le produit soit non utilisé, non personnalisé, et dans son emballage d’origine.

8. Combien de temps pour être remboursé ?

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle du produit retourné.

🛠️ Installation & entretien

9. Proposez-vous un service d’installation ?

Oui, nous pouvons vous mettre en relation avec des installateurs agréés RGE pour garantir une installation conforme et sécurisée.

10. Comment entretenir mon appareil de chauffage ?

Un entretien annuel, incluant le ramonage, est indispensable pour la sécurité et la longévité de votre équipement.

🛎️ Service client & SAV

11. Comment contacter le service après-vente ?

Par e-mail : sav@auvergneflamme-energie.com
Par téléphone : 04 09 78 54 76 (du lundi au vendredi, 9h-17h)

12. Que faire en cas de panne ou problème technique ?

Contactez-nous rapidement en fournissant le numéro de commande et une description du problème. Nous vous guiderons dans les démarches.