Politique de Retour & Remboursement

AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE
Adresse : 9 Avenue John Fitzgerald Kennedy, 63500 Issoire, France
📧 contact@auvergneflamme-energie.com
📞 (+33) 04 09 78 54 76
Dernière mise à jour : 26 septembre 2025

✅ 1. Droit de rétractation (Clients particuliers uniquement)

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalités.

🔎 Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale (ex. : insert sur mesure)

  • Produits susceptibles de se détériorer rapidement (ex : granulés en vrac ou sacs ouverts)

  • Produits utilisés ou installés

  • Livraison avec installation déjà effectuée

📦 2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non utilisé, non ouvert, et complet (accessoires, manuels, emballage…)

  • Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours après votre demande de rétractation

  • Les retours doivent être préalablement validés par notre service client

📍 Adresse de retour :

AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE
9 Avenue John Fitzgerald Kennedy, 63500 Issoire, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux à réception.

💸 3. Remboursement

Après réception et inspection du produit retourné :

  • Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum

  • Il porte uniquement sur le prix du produit, les frais de livraison initiaux étant inclus dans le prix (puisqu’ils étaient “offerts”)

  • Le remboursement sera réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à récupération effective du bien ou preuve d’expédition.

⚠️ 4. Produit non conforme ou endommagé

Si votre produit est endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, vous devez :

  1. Émettre des réserves précises sur le bon de livraison

  2. Contacter notre service client sous 48 heures maximum

  3. Envoyer des photos à l’appui si nécessaire

Après vérification, nous pourrons vous proposer :

  • Un échange

  • Une réexpédition

  • Un remboursement

🤝 5. Assistance

Pour toute demande liée à un retour ou un remboursement, contactez-nous :
📧 contact@auvergneflamme-energie.com
📞 (+33) 04 09 78 54 76

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.