Service Après-Vente (SAV)

AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE
Votre confort, notre priorité.

🛠️ 1. Produits concernés par le SAV

Notre service après-vente prend en charge tous les produits vendus sur notre site, notamment :

  • Poêles à bois et à granulés

  • Inserts et chaudières

  • Granulés de bois, plaquettes, et autres combustibles (en cas de problème de qualité ou de livraison)

  • Accessoires de chauffage

Nous assurons également le suivi des pièces détachées et l’accompagnement à l’entretien si nécessaire.

📦 2. Produit défectueux ou en panne

Si vous constatez un dysfonctionnement :

  1. Ne tentez pas de réparer seul le produit (risque de perte de garantie).

  2. Contactez immédiatement notre service client par e-mail ou téléphone.

  3. Fournissez si possible :

    • Le numéro de commande

    • Une description précise du problème

    • Des photos ou vidéos si nécessaire

Un technicien vous répondra dans les 48 heures ouvrées pour un premier diagnostic.

📅 3. Garantie

Tous nos appareils sont couverts par une garantie légale de conformité de 2 ans (article L217-4 et suivants du Code de la consommation), et pour certains produits, par une garantie commerciale du fabricant (jusqu’à 5 ans selon les marques).

La garantie couvre :

  • Les défauts de fabrication

  • Les pannes non liées à une mauvaise utilisation

  • Les pièces reconnues défectueuses par le constructeur

La garantie ne couvre pas :

  • Les dommages dus à une mauvaise installation ou utilisation

  • L’usure normale (joints, vitres, peintures…)

  • L’absence d’entretien ou de ramonage régulier

🔁 4. Échange ou retour produit (hors droit de rétractation)

En cas de produit non conforme ou abîmé à la réception :

  • Mentionnez les réserves sur le bon de livraison immédiatement

  • Prévenez-nous dans les 48 heures

  • Nous organiserons un échange, un avoir ou un remboursement selon les cas

Voir aussi notre Politique de retour & remboursement.

👨‍🔧 5. Installation et maintenance

Nous pouvons vous orienter vers des installateurs agréés RGE Qualibois dans votre région pour :

  • L’installation de votre appareil

  • L’entretien annuel obligatoire

  • Le ramonage

La bonne installation est indispensable pour bénéficier de la garantie constructeur.

📞 6. Contact SAV

Pour toute demande relative au SAV :

📧 sav@auvergneflamme-energie.com
📞 04 09 78 54 76
📍 AUVERGNE FLAMME ET ENERGIE – 9 Avenue John Fitzgerald Kennedy, 63500 Issoire

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h.